若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：

1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。

2.您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至信箱(例如：PCHome、Yahoo…等)。

3.請 至【會員專區(需先登入) > 訂單紀錄 > select】，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。

1.  查詢訂購內容請至【會員專區(需先登入) > 訂單紀錄 > select】，即可查詢訂購內容。

2.  訂單成立後即無法作修改/取消，包含品項、顏色、尺寸、數量…等。

3.  為維持產品品質，本公司保有更改或取消訂單之權利。

1.台灣地區單筆消費滿3000元享免運優惠，未達3000元酌收運費180元。

2.繳款完成後，除因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形外，您訂購的商品預計將會在付款完成後的七個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址。

3.如您於付款完成後的七個工作天後（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，請您直接撥打客服專線04-24376489，客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。

4.請務必填寫正確收件資訊(如收件人、收件地址)以免造成快遞無法送達。

5.請訂購 人保持電話的暢通，如未與訂購人聯繫上，則訂單將延後到貨。

6. 若遇天災等特殊狀況（颱風/淹水/路面坍塌），出現商品延誤配達，敬請見諒。

♦ 網路退貨問題

顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。 

退貨流程如下：

【填寫退換貨申請單(隨商品附上)→商品寄回→來電告知→收到寄回商品→商品檢查】

緹承實業有限公司提供會員7天的商品猶豫期 (猶豫期含例假日，以您收到商品當天起算)，於收到商品後7天猶豫期內，若對商品有任何疑慮，填妥退換貨申請單（勾選處理方式:退貨、及退貨原因，並簽名），連同完整商品、贈品、發票及所有附件寄回緹承實業有限公司退貨中心(另提醒您若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理)。商品寄出後請來電告知04-2437-6489，確認完商品狀況後將進行退貨程序，並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶或您指定的帳戶。

※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定，當訂單跨月欲辦理退貨時，請務必協助填寫後完成退貨程序。

 ♦ 瑕疵及退貨須知

1.  依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。

2.  退貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）。

3.  若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、商品、包裝紙，目錄、吊牌、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。

4.    七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、材質磨損、有異味、配件不全，恕不接受退貨。

5. 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，螢幕色差在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵，以收到的商品實品為準。

6. 在顧客消費後才開始實施的促銷活動，導致原消費之商品產生促銷前後的價差，恕不接受退換貨。

7.    以下情況無法受理退貨

(1)   超過7天鑑賞期。

(2)   商品配件不全或吊牌已剪（請務必退回所有包裝配件）。

(3)   商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染、毀損，恕不接受退貨。

 ♦ 辦理退貨所需時間及相關問題

在您向客服中心提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後並經檢查後符合退貨資格，統一於每月10日進行退款手續。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

♦ 辦理退貨時，顧客需要負擔費用嗎？

1.    如果申請瑕疵換貨，經檢查後符合退貨資格，會請您提供代墊資費證明(拍照回傳客服email)，將資費退回給您。

2.    如果申請退貨，須由顧客自行負擔運費。

♦ 在網路商店購買的商品可否進行換貨？

網路商店目前除瑕疵商品換貨外，尚不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品。

♦ 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨?

於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退貨。

• 商品七天鑑賞期

依照消費者保護法規定，網路購物之消費者均享有商品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益。

• 商品維修服務

           ※本商店屬於平行輸入商，非代理商，所以在臺灣沒有維修團隊；您購得的商品如果國外原廠有提供保固，在保固時間內，如果商品有任何問題，我們可以協助您處理相關事宜。
           ※本賣場所有商品建議使用前請詳閱使用說明書，未成年兒童請勿使用或者成人陪同下使用，以免發生危險。

• 食材器具教學

食材器具若有任何操作使用的問題，歡迎詢問至官網【連繫我們→點選<使用食材、器具上的相關疑問>】、電洽或mail至service@mojies.com.tw，也可親至Mojies門市，我們皆樂意為您解答!

為防範詐騙行為，系統即自動通知店家付款完成，我們親自核對帳戶金客額後，會以mail通知出貨，如有任何疑問請致電門市確認。若您忘記付款資料與流程，可隨時於網站了解或直接連繫我們，亦可登入【會員專區→訂單查詢】。

1.            本公司決不會要求顧客支付購買商品之相關費用以外的費用。

2.            近日詐騙猖獗，我們不會主動要求您至提款機前做任何設定。

3.            若您接到可疑電話，請立即我們聯繫或撥打165反詐騙專線，以確保您的權益。

【選購課程→確認訂單&選擇付款方式→填寫訂購資料→確認完成訂購→收到訂單完成通知函】

所有課程皆採預約制，需於七日前完成報名！

    (生日蛋糕裝飾課程需於三日前完成報名喔！)

如果您沒有信用卡或是無讀卡機可進行線上付款，請轉帳至：

銀行名稱：合作金庫商業銀行(006)

銀行戶名：緹承實業有限公司

銀行帳號：16567171-31319

請您於匯款後，務必來電04-24376948告知以下資訊及對帳：

「課程名稱/日期」、「人數」、「學員姓名」、「連絡電話」

「匯款帳號末五碼」、「匯款金額」。

※使用ATM轉帳者，請來電告知帳號末五碼以便登記報名。

♦ 課程取消：

1.若遇不可抗力因素(如天災)，我們將主動取消課程，將於網路及現場公告，並電話通知已報名的顧客。費用將全額退還。

2.課程中若因個人因素、或非可究責主辦單位之因素而使課程中途停止，不予退費。

3.若因個人因素欲取消(依電話、E-mail取消時間為準)，退費規則如下：

• 距開課日前7天以上：全額退費
• 距開課日前7天以內：退還繳納費用之50%
• 距開課日前3天以內：不予退費

♦ 更改課程：

若因個人因素欲更改課程時間/內容，需開課日三天前提出，以更換一次為限，且不提供費用保留。

1. 如您以「Web ATM」支付：

• 請提供您的銀行名稱代碼、戶名與退繳費帳號以便作業。

• 統一於每月10日匯入指定帳戶

• 如非合作金庫之帳戶，顧客須負擔轉帳手續費$30元

• 手續費將從退款金額中自動扣除，如因商品暇疵或寄錯而退費者不需支付。

2. 如您以「信用卡」支付：

• 我們將直接聯繫發卡銀行進行退刷，退還款項會出現在您下一期信用卡帳單中。

  ♦ 實體ATM轉帳資訊

銀行名稱：合作金庫商業銀行(006)

銀行戶名：緹承實業有限公司

銀行帳號：16567171-31319

請您於匯款後，務必來電04-24376948告知以下資訊及對帳：

「訂購人姓名」、「連絡電話」、「匯款帳號末五碼」、「匯款金額」